シャープマーケティングジャパン株式会社
オペレーターがきめ細かく対応
よくある質問や時間外の対応は無人ボットへ。
きめ細かい対応や、高度な質問は有人応対へ。
2つのサービスをハイブリッドに組み合わせることで
効率化と顧客満足を実現します。
お役立ち資料
「生成AIチャットボット～社内情報も活用できるの？編～」
生成AIチャットボットをビジネスで
利用するための留意点などを紹介しています。
Brainrobiとは
AIを活用してお客様や従業員からのコンタクトに素早く対応できる問い合わせシステムです。
無人化・省力化で効率を高めスピーディ＆スムーズに問題を解決します。
4つのサービスの自在な組み合わせにより、状況に応じた多様化・分散化による受付応対の業務改革を実現。顧客サービスに留まらず、新たなビジネスモデルの創出など企業戦略を支援します。
お客様の「？」にAIが自動応答
－自動応答チャットボットサービス－
Brainrobi BOT 生成AI型
高い回答精度と使いやすさ
最適な回答を生成し、回答に使用したデータへのリンクを表示。また、次の質問を予測し関連質問として提案します。音声応答も可能です。
各種データをアップロードするだけですぐにチャットボットで活用可能
PDFやEXCEL、WORDなどのOfficeファイルを管理画面からアップロードすると、登録したドキュメントから回答を生成します。
生成AI管理機能
お役立ち情報
「生成AIチャットボット～社内情報も活用できるの？編～」
Brainrobi BOT シナリオ型
スマホやパソコンで気軽にコンタクト
ウェブサイトやSNSなど多様化するお客様の
コミュニケーションチャネルをサポート。
「困った」「知りたい」という要望に
いつでも対応します。
お客様に寄り添った応対でオペレーターが課題解決
－有人チャットサービス－
特長
- 自動応答で解決できない高度な質問はオペレーターが対応
- 時間帯や質問内容により有人と無人を効率的に組み合わせ対応
- ひとりのオペレーターが複数のお客様に同時進行で対応可能
- オペレーター間の引継ぎやタスク管理機能でコールセンターにも対応
より正確に、より効率的に
オペレーターはチャットボットの対話からお客様のニーズを事前に把握。内容を理解した上で引き継ぐことができるため、スムーズな応対とオペレーターの負担も軽減することができます。
ブレインロビナレッジの活用により、個々の
オペレーターのスキルに関わらず的確な対応が可能
お役立ち資料
生成AIチャットボット～社内情報も活用できるの？編～
＜もくじ＞
- 1. そもそも生成AIチャットボットとは？
- 2. 生成AIチャットボットのよくある注意点
- 3. 生成AIチャットボットをビジネスで利用するために
- 4. RAGの概要
- 5. RAGを使って社内情報を活用しよう
- 6. シャープのRAG「Brainrobi BOT 生成AI型」のご紹介
- 7. 無償トライアル、問合せ、デモ依頼について
24時間365日電話を自動で受付
－音声自動応答システム －
混雑時や夜間も受付可能
情報の「見える化」で適切な対応を
-
STEP
1認 識
音声ガイダンスでナビゲート。
音声指示に従ってお客様が発話・入力 -
STEP
2取り込み
お客様の発話内容を録音し、
自動認識してテキスト化 -
STEP
3見える化
お客様からの依頼内容を
リアルタイムで共有
特長
- お客様からの問合せや相談を24時間365日自動受付
- 混雑時や夜間の予約一時受付や外国人観光客向け受付にも対応
- 音声自動認識で受付内容をリアルタイムにテキスト化して管理
- 対応状況を見える化して関係者で共有、対応漏れを防止
USE CASES
「いつでも」「無人で」「正確に」お客様のニーズに
スムーズに対応したい時に
-
コールセンター
- 企業や自治体などの問い合わせの自動応答
- 早朝や夜間など時間外での問い合せ対応
- 災害時のBCP対策、在宅コールセンター対応
-
受注受付
- ショッピングサイトの注文、返品対応
- ピーク時の電話平準化
- 保険の問い合わせや請求、折り返し電話予約
-
予約受付・変更
- レストランやクリニックの空席確認、予約、キャンセルなどの自動受付
- 外国人対応（多言語対応）
お役立ち資料
生成AIチャットボット～社内情報も活用できるの？編～
＜もくじ＞
- 1. そもそも生成AIチャットボットとは？
- 2. 生成AIチャットボットのよくある注意点
- 3. 生成AIチャットボットをビジネスで利用するために
- 4. RAGの概要
- 5. RAGを使って社内情報を活用しよう
- 6. シャープのRAG「Brainrobi BOT 生成AI型」のご紹介
- 7. 無償トライアル、問合せ、デモ依頼について
問合せや活用の中でナレッジが成長
－ナレッジ／問合せ管理システム －
社員のノウハウを自動的に
ナレッジデータとして蓄積
よくある質問やベテラン社員のノウハウなど
社員の持つ経験値を全社資産として一元管理。
FAQが無い場合も問合せ履歴から自動的に
ナレッジ化するなど効率的なデータ蓄積を実現します。
特長
- ナレッジ管理に加えて問合せ機能も搭載、ナレッジサイクルをサポート
- タグ検索、キーワード検索、サジェスト機能など豊富な検索機能
- HTMLによるリッチなFAQに加え、診断フローの作成が可能
- ナレッジ導入から運用定着までをサポート
KNOWLEDGE CYCLE
2つの機能で管理するデータを相互に活用して
回答のクオリティを高めます
お役立ち資料
生成AIチャットボット～社内情報も活用できるの？編～
＜もくじ＞
- 1. そもそも生成AIチャットボットとは？
- 2. 生成AIチャットボットのよくある注意点
- 3. 生成AIチャットボットをビジネスで利用するために
- 4. RAGの概要
- 5. RAGを使って社内情報を活用しよう
- 6. シャープのRAG「Brainrobi BOT 生成AI型」のご紹介
- 7. 無償トライアル、問合せ、デモ依頼について
サービス導入までの流れ
社内に専門的なAI技術者やSＥ担当者がいない場合も、スムーズに導入・活用いただけるよう、
すべてのSTEPを円滑に遂行できる体制作りを整え、お客様に寄り添ったご支援を行います。
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STEP 1
現状分析・
要件定義- 現行業務課題、検索対象のヒアリング
- 導入目的や用途範囲、目標設定
- セキュリティ対策ヒアリング
- 導入場所プラットフォームの決定
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STEP 2
システム構築・
導入- お客様に合わせたカスタマイズ設計
- システム検証／導入
- 学習データ登録
- サービス応答結果の検証とチューニング
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STEP 3
運用定着化・
分析改善- 利用状況、有効回答率等結果分析
- 未解決問い合わせの分析
- ご利用者アンケート結果の集計分析
- 学習データ追加、改善検討
導入事例
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株式会社エディオンさま
Brainrobi KNOWLEDGE「ブレインロビ ナレッジ」導入で応対品質アップ！お客さま満足の向上にも貢献。
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独立行政法人国民生活センターさま
今こそ、おもてなしの準備を進めよう。「訪日観光客消費者ホットライン」に宿る、人に寄り添うシャープのAI。
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ダイキン工業株式会社さま
人工知能を使用した「AI故障診断」導入で顧客サポート。スピーディな自己解決や修理対応の効率向上に貢献。
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ダイキン工業株式会社さま
マイクロソフト導入事例
お役立ち資料
生成AIチャットボット～社内情報も活用できるの？編～
＜もくじ＞
- 1. そもそも生成AIチャットボットとは？
- 2. 生成AIチャットボットのよくある注意点
- 3. 生成AIチャットボットをビジネスで利用するために
- 4. RAGの概要
- 5. RAGを使って社内情報を活用しよう
- 6. シャープのRAG「Brainrobi BOT 生成AI型」のご紹介
- 7. 無償トライアル、問合せ、デモ依頼について
