シャープマーケティングジャパン株式会社
山口市は、豊富な緑や清澄な水を有する自然に満ちた都市となっています。また、大内氏時代や明治維新関連の歴史や文化資源が今に残されており、湯田温泉などを含めて、観光地としての魅力も備えた都市となっています。
こんなソリューションを
実現しました
- お昼休みの時間帯や新年度を迎える3月、4月の時期などは、特に証明書発行窓口が混雑し、住民の方の待ち時間が長くなっていました。また、マイナンバーカードの普及を促進することや、感染症拡大防止のために何かできることはないか模索していました。
- 証明書発行窓口の混雑解消に貢献。手続きに必要な書類を持参し忘れたときに端末から発行でき、待ち時間の短縮にも貢献。
- 車いすの方の利用を考慮した操作画面の角度調整機能や、多言語対応で、様々な住民の方が利用。
- 端末の利用方法について窓口に来られた方に実際の端末を触りながら説明することで、分かりやすく伝えることができる。
マイナンバーカード交付担当副主幹
岡﨑 剛 さま
導入前の背景
操作画面が大きく、かつコンパクトな端末
導入する端末の仕様を決める中で、住民の方々が操作しやすいように 操作画面の大きさを重視しました。証明書発行窓口のすぐ近くにおいて 職員が操作説明をしたり、利用を呼びかけたりできるように、端末の 大きさはできる限り小さくてコンパクトなものを仕様の条件としました。 様々な住民の方に利用していただく上で、車いすの方の利用を考慮した操作画面の角度調整ができるチルト機能や、山口市の姉妹都市であるスペイン・パンプローナ市の言語であるスペイン語をはじめとする多言語対応も良い点だと感じています。
導入後の効果
証明書発行窓口の混雑解消に貢献
キオスク端末導入後は、証明書発行窓口の混雑解消に貢献できていると思います。戸籍謄本の持参が必要な手続きの際に持参し忘れたときは、住民の方がすぐに端末から発行できるため、待ち時間の短縮にもつながりとても便利に活用しています。 窓口に来られた方にどのような用件で来庁されたか確認し、証明書発行の場合、マイナンバーカードを持っていればキオスク端末の利用を案内しています。端末の利用方法について電話などでの説明ではなかなか伝わりにくいことがありますが、実際の端末を触りながら説明することで、分かりやすく伝えることができています。住民の方々にも触れていただくことで簡単で便利であることを実感していただけていると思っています。 また、証明書コンビニ交付サービスの利用を促進するために、証明書発行手数料は窓口での発行よりも安価に設定しています。
窓口発行よりも証明書発行手数料が安いことを明記した
POPを表示してキオスク端末の積極的な利用を呼びかけています。
今後の展望
さらなる利用普及で利便性を向上
今後は支所にも導入を検討しており、利用普及を促進していく予定です。住民の方々が仕事を休んで市役所に足を運ばなくても、お近くのコンビニ等で証明書交付を利用いただき、便利さを実感していただければと思っています。
