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社員を知る

冷静なフリした負けず嫌い

顔写真

カスタマーサービス社 カスタマーサービス推進担当

浅田 考亮アサダ コウスケ

2011年度入社

幼少期、実家の冷蔵庫が故障した際に、修理に来ていただいた方(サービス員)の手際の良さや応対の様子を近くで見ていて、子どもながらに尊敬の念を抱き、将来は家電に携わる仕事がしたいと思うようになりました。また、学生時代の研究分野がパワーエレクトロニクスで、学会活動などでシャープ社員の人たちと関わる機会が多かったことも入社理由の一つです。穏やかな性格の中にも熱い情熱を持っていることが感じられ、私もこの会社で働いてみたいと思ったことがきっかけで入社しました。

これまでのキャリア

1年目~5年目
シャープエンジニアリング株式会社 フィールドサポートセンター
6年目~9年目
シャープマーケティングジャパン株式会社 カスタマーサービス社 フィールドサポート推進部
10年目~現在
シャープマーケティングジャパン株式会社 カスタマーサービス社 カスタマーサービス推進担当

私たちは家電のアフターサービスをメインとした事業展開を行っています。製品の故障でお困りになられているお客様のもとへ駆けつけ、いかに早く・正確に修理できるかが重要なミッションです。そのため、お客様宅に訪問するサービスエンジニアのスキルアップはもちろんのこと、毎年のように新製品が発売されるため、知識のアップデートも日々求められます。
私はサービスエンジニアの方々に技術指導を行う部門に所属しており、研修や日々の情報発信などを通じて、サービス品質の向上を図る業務を行っています。また、市場で発生している不具合について、傾向性が高いものがあればいち早く情報収集し、製品開発をしている事業部へのフィードバックを通じて品質向上に貢献する、という使命も持っています。

やりがい

やはり人から感謝されることです。サービスエンジニアがお客様宅で故障判定に悩んで電話をかけてくることがありますが、的確なアドバイスを提供し問題を解決することができれば、「ありがとう」と言ってもらえます。電話の向こうのお客様も「笑顔になっていただけているかな?」と想像すると、日々の業務も頑張ろうと思えます。また、効率良く修理を行えるように、新たなルールやスキームの構築、提案書の作成・関係部門へのプレゼンなど、トライアルを重ねた結果、私の作ったルールやスキームをもとにサービスエンジニアが稼働していると実感したときは、より大きな達成感や仕事の面白さを味わうことができました。

入社して良かったこと

今は技術指導をする立場ですが、エアコンの修理が増える夏場の繁忙期などには現場応援という形で、お客様宅に訪問修理させていただく機会があります。一時的ではありますが、子供のころに憧れていたサービスエンジニアとして、やりたかった仕事ができているという喜びに加え、しっかり修理して直した際には、普段はなかなか直接お聞きすることのできない、お客様からの「ありがとう」という言葉をかけていただけると、この会社に入って良かったなとしみじみ感じます。

とある一日のスケジュール

09:00

始業

出社後、メールなどの確認、その日の業務内容チェック

09:30

研修

研修を開催するときは夕方まで実施。テレビ会議を活用したオンライン研修をすることも。

11:00

研修の休憩時間を利用して、サービスエンジニアからの問い合わせ対応や情報発信を行います。

12:00

昼食

妻が作ってくれるお弁当を食べて、午後からの仕事に向けて力をつけます。

13:00

研修

午後からの研修は主に実技を中心に。参加者のスキルアップを身近に感じることができます。

17:00

研修終了後は報告書の作成、修理データの分析など事務作業。

18:00

退勤

休日の過ごし方

趣味のフットサルやサッカー、ゴルフなどをして楽しんだり、友人とご飯を食べに行ったり、旅行したりして過ごしていました。会社とは違うコミュニティも持つことで休日は思いっきりリフレッシュでき、仕事に向けて切り替えることができます。息子が生まれてからは、我が子というのはこんなにも可愛いものなのかと衝撃を受け、日々、成長していく姿を一瞬たりとも逃すまいと、ほとんどの時間を家族と過ごすようになりました。職場の方々の理解もあり、育児休業を取得させていただき、大変貴重な経験ができました。

応募をいただく皆さまへ

私自身、人前で話すことはあまり得意な方ではありませんでしたが、今は年上の人であろうが大人数の前であろうが臆することなく研修などで話をすることができています。また学生時代に取得した資格を活用した業務など入社前の経験が活きている場面もあります。
入社前に苦手だと感じていたことが長所に変わることもあり、得意だったことを使って活躍できる場所もシャープマーケティングジャパンという会社にはある思います!皆さんが就職活動の中で行う自己分析で、自分自身を見つめ直す機会があると思いますが、決してネガティブになる必要はありません。一緒にこれからのシャープを作っていきましょう!