人手不足を技術で解決する
「DX・省人化・自動化の選択肢」

人手不足が慢性化する中で、従来と同じ業務の進め方を続けることには、限界が見え始めています。採用が思うように進まない状況で業務量が変わらなければ、従業員一人ひとりの負担が増え、生産性の低下や離職リスクの高まりにつながります。こうした背景から、「人を増やす」だけでなく、「人が担わなくてよい業務を減らす」という視点が重要になっています。生成AIやDXは、そのための手段として注目されています。

人手不足対策としての技術活用は、特定の分野に限定されるものではありません。業務内容や現場環境によって、求められる技術や期待される効果は異なります。そこで本記事では、人手不足への対応を以下の3つの方向性から整理します

• 業務効率化・生産性向上
• 省人化・自動化
• 環境・設備運用の最適化

この整理により、どの業務にどのような技術が関係するのかを俯瞰しながら、人手不足対策の全体像を捉えることができます。

3つの方向性の中でも、多くの企業が最初に直面するのが、会議や事務作業、情報共有といった間接業務の負担増です。人手不足の影響が「見えやすい」この領域は、比較的短期間で効果を実感しやすく、技術活用による改善に取り組みやすい分野でもあります。

人手不足対策として、まず取り組みやすいのが、間接業務や情報共有といった領域の効率化です。
会議後の事務作業や社内からの問い合わせ対応は、人手不足の影響を受けやすく、担当者の負担が増えがちな業務です。人が都度対応しなくても業務が回る仕組みを整えることで、限られた人材を付加価値の高い業務に集中させることができます。
DXや生成AIを活用した支援ツールは、比較的短期間で効果を実感しやすい対策として注目されています。

業務効率化を進めても、人手不足の影響を強く受け続けるのが、製造や物流、店舗など、「人の動きが中心となる現場業務」です。間接業務の改善だけではカバーしきれず、人が直接関与する作業そのものをどのように減らすかが課題となります。
こうした領域では、業務の進め方を見直すだけでなく、省人化・自動化技術を活用し、人が担ってきた作業の一部を仕組みとして置き換える視点が重要になります。

運搬業務の自動化や会計・受付業務の省力化などにより少人数でも現場を安定して運営できる体制づくりが進められています。

人手不足対策というと業務効率化や自動化に目が向きがちですが、環境への配慮も結果的に運用負担や管理コストの軽減につながります。掲示物の貼り替えや設備の点検・交換など、日常的な運用業務も人手不足の影響を受ける分野です。​

表示した画像の保持に電力が不要な電子ペーパーディスプレイや、ロック板やゲートを設置しない駐車場向けソリューション、LED照明などを活用することで、環境負荷を抑えながら、設備管理や運用の手間を減らすことが可能になります。こうした取り組みも、人手不足対策の一部として位置づけることができます。

人手不足が常態化するこれからの時代においては、採用や人員配置だけで対応し続けることに限界があります。重要なのは、技術を活用して業務の進め方そのものを見直し、「人がやらなくてよい業務」を仕組みとして減らしていく視点です。

業務内容や現場の状況に応じて、適切な技術や仕組みを組み合わせることで、限られた人材でも業務を安定して回すことが可能になります。本記事を起点に、自社の人手不足対策を整理し、次の一手を考えるための参考にしていただければ幸いです。

シャープマーケティングジャパンでは、会議・オフィス業務、製造・物流・店舗といった現場業務、設備・環境分野まで、人手不足を背景としたさまざまな業務課題に対応するソリューションを提供しています。
業務効率化や省人化、自動化をはじめ、人手不足を前提とした業務運用を検討する際の選択肢や活用イメージを把握するための情報として、各種サービスや導入事例をご紹介しています。人手不足対策を検討する一助として、ぜひシャープマーケティングジャパンのサービス情報をご覧ください。