シャープマーケティングジャパン株式会社

＜業務プロセスにおける仕組みの構築＞

（1）第1フェーズ：業務プロセスの見直しと業務システムの再構築（2023年度）

• 基幹システムの刷新に合わせ、各事業で個別に処理してきた様々な共通業務を集約し、合わせて組織的な融合も図るべく検討を進めてきました。例えば、販売店様向けのオンライン受注システムを導入することにより、商品・パーツ・サプライ共通の発注、在庫・納期照会を実現しました。2023年度末までに85％を電話・FAXから、スマートフォン・パソコンを利用した受発注に切り替え、2026年90％の切り替えを目標に、利便性向上に取り組んでいます。

（2）第2フェーズ：業務プロセスの効率化、自動化へ（2024年度～）

• 発注業務のペーパーレス化、修理システムの再構築など、引き続き業務プロセスの効率化に取り組みます。
• 取引先別に複数に分かれているWEBサイトを統合化、利便性を追求するとともに、サイトを活性化し、攻めのDXに向けた基盤構築を進めます。
• 従来の業務システムでは難しかったサブスクリプションやシェアリングなどの新しいビジネスモデルへの対応を短期間で実現可能とする新しい業務システムの開発を進めています。これにより、多様化するお客様の要望にいち早く応える体制が整い、新規サービスやソリューションを提供するまでのリードタイム短縮化を図ることが可能となります。

＜マーケティング・営業・サービス活動における仕組みの構築＞

（1）第1フェーズ：マーケティング・営業・サービス活動のデジタル化（2023年度）

• SFAの活用範囲を見直し、案件情報の共有から、営業活動やお客様情報の見える化に取り組みました。
  ホームページへの問い合わせや、ショールーム等で獲得したお客様の情報をSFAに統合し、顧客別の提案状況やお客様の反応などをリアルタイムに把握することが可能となりました。

（2）第2フェーズ：データ分析による顧客戦略立案へ（2024年度～）

• 第2フェースでは、更なるデータの集約化を進め、データを分析し戦略立案に活かせる仕組み作りを進めます。
• 集約したデータを活用し、ホームページでのタイムリーな情報掲載や、ターゲティングされたメールマガジンでのWebコンテンツへの誘導を通じて、ナーチャリングを強化します。また、既存のテレコールなどのアプローチをさらに充実させ、インサイドセールスにて顧客との接点を広げていきます。

社長がオーナーとなり、管理部門、IT部門及び各分社の経営企画部門の責任者が参画するDX推進委員会を設置し、DX戦略のロードマップ検討やプロジェクト全体の進捗管理を行っています。期初の方針徹底会ではDX推進委員会で協議した内容を幹部承認の下、全社員に周知しています。

（1）基幹システムの刷新

2017年10月の3社合併によるシャープマーケティングジャパン株式会社発足に伴い、統合システム構築に向けたプロジェクトを発足、「①不要な業務の廃止」「②業務の共通化による業務効率の向上」「③システムのシンプル化によるIT経費の削減」をポリシーとして、基幹システムの移行から運用、周辺システムへの拡張に向けて取り組んでいます。
また、内部統制面においても、統制対象システムの統合・共通化により、標準統制手続きの範囲拡大を図っています。

（2）業務の効率化に向けたITシステムの積極活用