コールセンター代行サービス
機器を販売されるお客様が行うエンドユーザー様向けの保守サービスを代行するソリューションです。
サービスの概要
専門スタッフが集中コールセンターにてエンドユーザー様のお問い合わせ等に対応します。
IT環境の急速な発展に伴い、コールセンターに対するニーズも多様化しています。当社コールセンターでは、24時間365日、システムインテグレーターとして定型的な業務からITスキルの必要な業務まで、多様化するニーズにお応えします。当社は様々なアプローチで「コールセンター代行サービス」を提供し、エンドユーザー様の業務を支援いたします。
サービスの特長
- 1次受付や2次受付など、当社のフィールドサポートサービスとの連携を考慮しつつ、ご要望に合わせてコールセンター業務を請け負います。
- 24時間365日の対応が可能です。
- 24時間365日に限らず、営業時間外のみの代行など、ピンポイントでの時間設定も対応可能です。
- コールセンターを新たに立ち上げるにあたり、費用と時間に苦慮されているお客様に対し、コストを抑えつつ短時間での立ち上げをお手伝いします。
- 当社保守サービスを合わせて活用いただくと、一元的なサービス提供により、エンドユーザー様の顧客満足度向上につながります。
サービスの実績
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コール受付対応件数
月間約5.5万件
（2024年6月実績）
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土日祝日コール受付対応件数
月間約1.1万件
（2024年6月実績）
サービスメニュー
| ヘルプデスク | お客様のご要望に合わせたコールセンター代行をご提供いたします。 |
|---|---|
| Q&A対応 | コールセンター代行対応に加え、Q&A対応を行い、エンドユーザー様の問題を切り分け、対処いたします。 |
| 受付連絡／ 月次報告 |
当社のコールセンターへのお問合せ内容をお客様にご報告いたします。また、1カ月分のお問合せ内容および対応結果を集計し、ご報告いたします。 |
| 対応時間帯変更 | お客様のご要望に合わせた曜日・時間帯で、対応時間帯をお選びいただけます。 |
お問い合わせ・資料請求
各種お問い合わせをメールにて承ります。
