サポートサービス

お客様のシステムに関する問い合わせのサポート窓口では、オペレーターによる24時間365日の障害受付を実施。ナレッジデータベースを活用し、プロフェッショナルなサポートでお客様を早期解決へと導きます。その後、障害内容を分析し、お客様に更なるシステム強化に向けた提案を行います。

ワンストップのサポートサービス

受付業務	弊社納入機器及び、システムに関するお問い合わせや障害についてのコール受付を行います。
切り分け	お問い合わせ内容や障害内容により、切り分けを行います。
障害対応	端末によるリモート対応や口頭での修復方法のご案内など、迅速な復旧に向けお客様をサポート致します。
状況報告	お問い合わせ内容と対応詳細及び障害発生傾向、対策などをまとめたレポートを提出致します。

サービス導入のメリット

ヘルプデスクサービス導入の一番のメリットは、障害が発生した時、直ぐに相談できる受付窓口があるということです。ビジネスの生命線であるシステムに発生した障害に的確に対応し、システムトラブルからの速やかな復旧によって、お客様の機会損失を最小限に抑えることができます。

ヘルプデスクサービスの導入は、スピードが重要なビジネスシーンで、お客様の企業活動を力強くサポート致します。

ヘルプデスクサービス導入メリットの一例

• 自社内で安定したサポートをするには、限界がある…

  24時間365日、トラブルに対応致します。年末年始やゴールデンウィークなど、人員を確保することが難しい時期にも、ヘルプデスクサービスの導入により、安定したサポートサービスを受けることができます。

• 複合的な障害が発生した場合、問い合わせ先が多すぎて時間がかかる…

  複雑なマルチベンダーも一括で対応します。サーバーやネットワーク、端末等、障害要因が複数にまたがる問い合わせにも、オペレーターが一括で対応。お客様の窓口は一箇所になります。

• 各部門からの問い合わせと対応に追われて、システム部門がコア業務に専念できない…

  システムのご担当者様はコア業務に専念できます。これまで煩わされていたノンコア業務が軽減され、本来の仕事であるコア業務に集中し、生産性も飛躍的に向上します。

この他にも、発生した障害内容をまとめ、システム改善に向けた定期的なレポート提出など、SIerならではの高品質なサポートにより、お客様のシステムの安定稼動に向けたサービスを提供しております。

サービス導入のステップ

カスタマーサポートセンターでは、サービスの導入に当たり、ヒアリングからサポートサービス開始まで、下記の流れで進めてまいります。

ヒアリング

お客様の現状とニーズを明確化するため、ヒアリングをさせていただきます。

お見積/ご契約

ヒアリング結果をベースに、お客様のご要望に沿ったサポート内容をご提案致します。

サポート準備
（約1ヶ月）

リモート回線の開設やオペレーターの対応準備を行います。
（サポートサービスの内容により期間が変動致します）

• マニュアル、対応手順書の作成
• エスカレーション連絡網の構築など

サービス開始

実際のサービスを開始します。

サービス導入にあたって

ヘルプデスクサービス導入に当たり、お客様にはヒアリングの際に下記の情報のご提供をお願いしております。

• 拠点（店舗）数
• ご利用の機種名
• 障害発生時の対応方法
• エスカレーション先など

サービス提供価格

ヘルプデスクサービスの見積は、個別に対応させていただいております。お客様のシステム環境とご希望のサービスレベルをヒアリングさせていただき、弊社担当者が個別にお見積をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。